Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều khoản ràng buộc về mặt pháp lý giữa q89 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "q89") và người dùng ("Người chơi", "Bạn", "Thành viên") khi sử dụng trang web q89.one và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do q89 cung cấp bao gồm Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể thao ảo, Xổ số và các sản phẩm khác được bổ sung theo thời gian.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên q89.one.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi được q89 cấp cho Người chơi theo các chương trình ưu đãi cụ thể, có điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần Người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ q89, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác).

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ q89, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Tự nguyện tham gia và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ tài khoản bởi q89.

q89 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

Mỗi Người chơi chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên q89. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm.

Khi đăng ký tài khoản, Người chơi cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho q89 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

q89 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện.

Nạp tiền: q89 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây sau khi giao dịch được xác nhận.

Rút tiền: Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào với điều kiện:

• Số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch rút tiền (tối thiểu 100.000 VNĐ mỗi lần rút).
• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của q89.
• Không có yêu cầu vòng cược nào đang còn hiệu lực đối với số dư cần rút.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản q89.

q89 có quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ về gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp này, q89 sẽ thông báo cho Người chơi và có thể yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh.

Tất cả các giao dịch cá cược trên q89 là cuối cùng sau khi được xác nhận. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đã đặt trừ khi tính năng "Rút cược sớm" (Cash Out) được cung cấp và còn trong thời hạn cho phép.

q89 sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi điện tử. Kết quả của các trận đá gà và sự kiện thể thao được xác định bởi kết quả thực tế từ nguồn phát sóng trực tiếp.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, q89 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược.
• Cược đặt trong thời gian hệ thống bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật có thể bị hủy và hoàn tiền.
• q89 có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng Người chơi hoặc từng sự kiện cụ thể mà không cần thông báo trước.

q89 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho Người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại q89:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi Người chơi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• q89 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản của một khuyến mãi cụ thể, điều khoản của khuyến mãi đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ q89:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên q89 để gian lận.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Sử dụng tài khoản q89 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản q89 khác nhau nhằm mục đích lách điều kiện khuyến mãi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ q89.

q89 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến và hợp tác với các đối tác bảo mật để phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định tại Điều 8.

q89 có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng hệ thống.
• Người chơi được xác định là dưới 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, q89 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm. Số dư hợp lệ (tiền nạp thực) có thể được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất, tùy theo mức độ vi phạm.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng q89. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

q89 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của Người chơi.

q89 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của q89 (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Quyết định cá cược của Người chơi và hậu quả tài chính liên quan.
• Việc Người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của q89 đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

q89 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ q89 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua email [email protected].

Toàn bộ nội dung trên q89.one bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, hình ảnh, văn bản, giao diện, mã nguồn, âm thanh và video đều thuộc quyền sở hữu của q89 hoặc được q89 sử dụng hợp pháp theo giấy phép từ bên thứ ba.

Người chơi không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ q89.one cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ q89.

q89 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên q89.one.

q89 sẽ thông báo cho Người chơi về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với các điều khoản mới.

Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ q89, Người chơi có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2–4 giờ)
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên q89.one

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện liên quan. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

q89 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Quyết định cuối cùng của q89 sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía là quyết định ràng buộc.